Collaboration entre médecins et pharmaciens: saisir l’opportunité des réseaux de soins.
La collaboration entre médecins et pharmaciens est principalement sporadique. En général, elle se résume à un contact téléphonique au sujet d’un problème spécifique de la pharmacothérapie d’un patient (interactions, posologie…) Ainsi, étant donné le faible niveau d’interaction avec le pharmacien, il est difficile pour le médecin de faire appel à l’expertise du pharmacien afin d’améliorer la qualité et la sécurité du traitement[1].
Afin de collaborer, les conditions essentielles sont une proximité suffisante, du temps et enfin la volonté de collaborer[2]. De plus, il est indispensable que les protagonistes aient confiance dans les compétences des différents collaborateurs[2]. Or, pour développer la confiance, il est nécessaire que les différents acteurs se rencontrent en face-à-face[2]. Les réseaux de soins sont ainsi une bonne opportunité d’entrer en relation avec les autres acteurs de santé, de connaître leurs besoins et ceux des patients et ainsi proposer des services utiles[2]. Le début de la collaboration est critique car c’est là que les compétences du pharmacien seront évaluées par le médecin (et par le patient). Si le service fourni est à la hauteur des attentes, la confiance pourra alors croître[2]. Afin d’améliorer la communication avec les praticiens, il est recommandable de clarifier leurs attentes, d’être diplomatique, et de leur demander leurs avis sur le service fourni afin de prendre en compte leurs remarques[3]. Le résultat de l’intervention doit être documenté de manière concise[3]. En cas de conflit, il est indispensable de rencontrer rapidement le soignant afin d’éclaircir la situation et d’entreprendre des mesures correctives[2].
[1] Chen FT, de Almeida Neto A. Exploring elements of interprofessional collaboration between pharmacists and physicians in medication review. Pharm World Sci. 2007;29:574–6.
[2] McDonough RP, Doucette WR. Developing collaborative working relationships with physicians. J Am Pharm Assoc. 2001;41:682–92.
[3] Killeen R.Communicating with physicians. Canadian Pharmacists Journal. 2007;4:231-2.
